1. Świadomość własnej roli w firmie:

1. oczekiwania firmy, pracowników i osobiste wartości menedżera
2. zakres zadań i obowiązków na stanowisku menedżera
3. kompetencje osobiste i kierownicze menedżera

2. Komunikacja interpersonalna:

1. warunki skutecznej komunikacji
2. podstawowe narzędzia komunikacji
3. komunikacja ustna a komunikacja pisemna
4. model DISC

3. Budowanie autorytetu szefa

1. przejście od roli członka zepołu do roli menedżera (punkt opcjonalny)
2. czynniki wzmacniające i osłabiające autorytet
3. wywieranie wpływu
4. ekspose szefa

4. Planowanie i organizowanie pracy

1. definiowanie celów zespołu
2. ustalanie priorytetów
3. metody organizacji pracy
4. rozmowy z pracownikami na temat ich celów i zadań – praktyczne ćwiczenia

5. Motywowanie zespołu

1. czynniki motywujące i demotywujące
2. dobór sposobów motywacji do zespołu

6. Ocena bieżąca i udzielanie informacji zwrotnych

1. sytuacje wymagające informacji zwrotnych
2. chwalenie pracownika
3. dyscyplinowanie pracownika
4. prowadzenie rozmowy oceniającej

7. Delegowanie zadań i uprawnień

1. warunki delegowania
2. ryzyko związane z delegowaniem
3. prowadzenie rozmowy delegującej
4. rozliczanie z realizacji zadań i wykorzystania uprawnień

8. Style zarządzania – przywództwo sytuacyjne wg Blancharda

1. świadomość preferowanego stylu zarządzania
2. kryteria decydujące o wyborze stylu
3. styl a sytuacja – praktyczne przypadki.

9. Indywidualny plan działania